Customer Service Representative (CSR) - Travel & Hospitality Account

Bergabunglah dengan Work Avenue And Business Solutions Incorporated sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk akun Travel & Hospitality kami yang bergengsi! Di Canggu, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri pariwisata dan perhotelan.

Sebagai CSR, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, membantu mereka merencanakan perjalanan impian mereka. Dengan menggunakan sistem reservasi terintegrasi dan platform komunikasi seperti Zoom dan WhatsApp, Anda akan memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membantu tamu dalam merencanakan perjalanan mereka, termasuk pemesanan tiket, akomodasi, dan aktivitas wisata.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Mengelola reservasi dan pembatalan dengan akurat dan efisien.
• Menyediakan informasi tentang paket wisata dan layanan perhotelan yang ditawarkan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan umpan balik.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan mempromosikan nilai-nilai perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri pariwisata atau perhotelan.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang destinasi wisata di Bali dan Indonesia.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan menggunakan sistem reservasi seperti Sabre atau Amadeus.
• Kemampuan menggunakan platform komunikasi seperti Zoom dan WhatsApp.
• Berpengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau manajemen perhotelan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait