Customer Service Team Leader - Bali (Call Center & Customer Support)

Bergabunglah dengan PT Danarta Anugrah Divina sebagai Customer Service Team Leader di pusat Bali yang penuh semangat! Kami mencari seorang profesional yang dinamis dan berorientasi hasil untuk memimpin operasional call center kami, memastikan pengiriman layanan luar biasa dan kinerja tim di salah satu perusahaan terkemuka di Indonesia.

Di PT Danarta Anugrah Divina, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim call center kami yang terdiri dari 10-15 anggota. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan profesional. Setiap hari, Anda akan menghadapi tantangan baru, mulai dari menangani keluhan pelanggan yang kompleks hingga meningkatkan kualitas layanan dan produktivitas tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim call center dengan 10-15 anggota, memberikan arahan dan dukungan yang diperlukan untuk mencapai target layanan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan tim.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan respons yang tepat.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk memastikan operasional call center berjalan lancar.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics untuk menganalisis tren pelanggan dan meningkatkan strategi layanan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi industri dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim di call center atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan seperti CSPO (Certified Scrum Product Owner) atau SCPM (Society for Human Resource Management Certified Professional).
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics atau Tableau.
• Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait